Retours et remboursements
# Politique de retours et de remboursements
Dernière mise à jour : 9 août 2026
Chez PenArtTR, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Cette politique de retours et de remboursements explique les conditions et les procédures de retour, d'échange et de remboursement.
## 1. Admissibilité au retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour qu'un article puisse être retourné :
- L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, le cas échéant.
- Une preuve d'achat ou votre numéro de commande doit être fourni.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à support@penarttr.com avant de renvoyer le produit.
Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable peuvent retarder le processus de retour et de remboursement.
## 2. Articles non retournables
Les articles suivants peuvent ne pas être admissibles au retour, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux, incorrects ou si la loi applicable en dispose autrement :
- Produits personnalisés ou sur mesure ;
- Produits ayant été utilisés ou modifiés après la livraison ;
- Produits endommagés en raison d'une utilisation ou d'une manipulation incorrecte par le client ;
- Cartes cadeaux, le cas échéant.
Rien dans cette politique n'est destiné à limiter les droits obligatoires des consommateurs prévus par la loi applicable.
## 3. Procédure de retour
Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
support@penarttr.com
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- La raison du retour ;
- Toutes les photos pertinentes si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour applicable.
Veuillez ne pas envoyer de produits à une adresse sans nous avoir contactés au préalable et avoir reçu les instructions de retour.
## 4. Expédition des retours
Pour les retours qui ne sont pas liés à un produit endommagé, défectueux ou incorrect, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si la loi applicable l'exige autrement.
Si le produit arrive endommagé ou défectueux, ou si nous vous avons envoyé un article incorrect, PenArtTR fournira une solution appropriée et couvrira les frais d'expédition de retour raisonnables si un retour est nécessaire.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable lorsque vous retournez un article.
PenArtTR n'est pas responsable des envois de retour perdus en transit lorsque le client est responsable de l'organisation de l'envoi de retour.
## 5. Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Veuillez inspecter votre commande après la livraison.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison, à support@penarttr.com.
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photographies claires du produit ;
- Des photographies de l'emballage, le cas échéant.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un échange, une réparation ou un remboursement en fonction des circonstances et de la loi applicable.
## 6. Processus de remboursement
Dès que nous recevons et inspectons votre article retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original.
Veuillez prévoir environ 5 à 10 jours ouvrables après le traitement du remboursement pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Les frais d'expédition originaux peuvent ne pas être remboursables, sauf si le retour résulte d'un article endommagé, défectueux ou incorrect, ou si la loi applicable l'exige autrement.
## 7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article admissible, veuillez nous contacter à support@penarttr.com avant de retourner le produit.
Les demandes d'échange sont soumises à la disponibilité du produit.
Si le produit de remplacement demandé est indisponible, nous pouvons offrir une solution alternative ou un remboursement, le cas échéant.
## 8. Annulations de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à support@penarttr.com.
Nous ferons des efforts raisonnables pour traiter les demandes d'annulation avant que la commande n'ait été préparée ou expédiée.
Une fois qu'une commande a été expédiée, l'annulation peut ne plus être possible et les conditions de retour applicables dans cette politique s'appliqueront.
Les commandes personnalisées ou sur mesure peuvent ne pas être éligibles à l'annulation une fois que la production ou la personnalisation a commencé.
## 9. Droits des consommateurs de l'Espace économique européen
Le cas échéant, les consommateurs situés dans l'Espace économique européen peuvent avoir un droit légal de se rétracter de certains achats à distance dans les 14 jours sans donner de raison.
Toutes les exceptions légales applicables, y compris les exceptions qui peuvent s'appliquer aux produits personnalisés ou fabriqués sur commande, restent applicables.
Rien dans cette politique ne limite les droits que les consommateurs peuvent avoir en vertu des lois obligatoires sur la protection des consommateurs.
## 10. Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou les annulations, veuillez nous contacter :
PenArtTR
Ünalan Mah. Alaca Sok. No: 8 D:2
Üsküdar, İstanbul 34700
Türkiye
Email : support@penarttr.com
Téléphone : +90 553 736 53 57
Site web : https://penarttr.com