Politique d'expédition
# Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 9 août 2026
Chez PenArtTR, nous expédions nos produits à des clients du monde entier. Chaque commande est soigneusement préparée et emballée en toute sécurité avant l'expédition.
Cette politique d'expédition explique nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les méthodes d'expédition, le suivi et d'autres informations importantes concernant l'expédition.
## 1. Expédition mondiale
PenArtTR propose l'expédition internationale vers de nombreux pays du monde entier.
La disponibilité de l'expédition, les transporteurs disponibles et les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la destination et seront affichés ou calculés lors du paiement, le cas échéant.
Dans certains cas, il est possible que nous ne puissions pas expédier vers certains pays ou régions en raison de restrictions de transporteur, de réglementations douanières ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
## 2. Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans les 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Les jours ouvrables excluent généralement les week-ends et les jours fériés.
Pendant les vacances, les périodes promotionnelles ou les hautes saisons, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Les produits personnalisés peuvent nécessiter un temps de préparation ou de production supplémentaire. Le cas échéant, des informations de traitement supplémentaires seront fournies sur la page du produit concerné ou communiquées au client.
Le délai de traitement est distinct du délai d'expédition et de livraison.
## 3. Transporteurs maritimes
Selon la destination, la disponibilité et la méthode d'expédition sélectionnée, les commandes peuvent être expédiées via des transporteurs de confiance tels que :
- FedEx
- UPS
- DHL
- Services postaux nationaux, le cas échéant
Le transporteur utilisé pour une commande peut varier en fonction de la destination et du service d'expédition disponible.
## 4. Suivi des commandes
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi ou des informations de suivi seront fournis après l'expédition de votre commande.
Veuillez laisser un certain temps pour que le système de suivi du transporteur soit mis à jour après l'expédition.
Les mises à jour de suivi et les scans de livraison sont fournis par le transporteur et peuvent occasionnellement subir des retards.
## 5. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison estimés après expédition sont généralement :
- Europe : 2 à 7 jours ouvrables
- Amérique du Nord : 3 à 10 jours ouvrables
- Asie : 3 à 10 jours ouvrables
- Autres pays : 5 à 15 jours ouvrables
Ces délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.
Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de la destination, du dédouanement, des services postaux ou de messagerie locaux, des conditions météorologiques, des jours fériés, des retards des transporteurs ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
## 6. Douanes, droits et taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes à l'importation, la TVA, des frais de courtage ou d'autres frais imposés par le pays de destination ou les autorités compétentes.
Sauf indication contraire explicite lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition et sont à la charge du client.
PenArtTR ne contrôle pas les frais de douane imposés par les pays de destination.
Les clients sont responsables du respect des exigences d'importation applicables dans leur pays de destination.
Les procédures douanières peuvent également entraîner des retards de livraison supplémentaires.
## 7. Frais d'expédition
Les frais d'expédition, le cas échéant, sont déterminés en fonction de facteurs tels que la destination, les détails du colis et la méthode d'expédition disponible.
Les frais d'expédition applicables seront affichés ou calculés lors du paiement avant que le client ne finalise l'achat.
Toute offre promotionnelle de livraison gratuite, si disponible, sera soumise aux conditions affichées sur notre site Web au moment de l'achat.
## 8. Adresse d'expédition
Les clients sont responsables de fournir une adresse d'expédition complète et exacte lors de la commande.
Veuillez vérifier attentivement vos informations d'expédition avant de finaliser votre achat.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse d'expédition, contactez-nous dès que possible à support@penarttr.com.
Nous ferons des efforts raisonnables pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition, mais les modifications ne peuvent être garanties une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée.
PenArtTR n'est pas responsable des retards ou des frais d'expédition supplémentaires résultant d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client, sauf lorsque la loi applicable l'exige.
## 9. Tentatives de livraison et colis non réclamés
Les clients sont responsables de la surveillance des informations de suivi et de l'acceptation de la livraison si nécessaire.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, de tentatives de livraison infructueuses, d'un refus de livraison ou d'un défaut de retrait du colis, veuillez nous contacter afin que nous puissions déterminer les options disponibles.
Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer si le client demande une réexpédition, sauf si le problème de livraison résulte d'une erreur de PenArtTR ou si la loi applicable l'exige.
## 10. Colis perdus
Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transit, veuillez nous contacter à support@penarttr.com avec votre numéro de commande.
Nous examinerons les informations de suivi disponibles et, le cas échéant, travaillerons avec le transporteur pour enquêter sur l'envoi.
Si un envoi est confirmé comme perdu, nous fournirons une solution appropriée conformément aux circonstances, à nos politiques applicables et à la loi applicable.
## 11. Colis endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Une description des dommages ;
- Des photographies claires du produit ;
- Des photographies claires de l'emballage externe et interne, le cas échéant.
Veuillez conserver le produit et l'emballage pendant que nous examinons votre demande, car ils pourraient être nécessaires pour une enquête du transporteur.
Nous examinerons le problème et fournirons une solution appropriée conformément à notre politique de retours et remboursements et à la loi applicable.
## 12. Envois retardés
Occasionnellement, les envois peuvent être retardés en raison de procédures douanières, de perturbations de transporteurs, de conditions météorologiques extrêmes, de vacances ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
Si votre commande est significativement retardée, veuillez nous contacter à support@penarttr.com et nous vous aiderons à vérifier le statut de l'envoi.
## 13. Retours
Les retours et remboursements liés à l'expédition sont traités conformément à notre politique de retours et remboursements.
Veuillez consulter notre politique de retours et remboursements pour obtenir des informations sur l'éligibilité au retour, les frais d'expédition de retour, les produits endommagés ou incorrects, les échanges et les remboursements.
## 14. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant l'expédition ou la livraison, veuillez nous contacter :
PenArtTR
Ünalan Mah. Alaca Sok. No: 8 D:2
Üsküdar, İstanbul 34700
Türkiye
E-mail : support@penarttr.com
Téléphone : +90 553 736 53 57
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